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罗盛咨询《2021 年全球领导力研究》报告显示，49% 的首席执行官和高管将消费者行为的变化列为对其业务的最大外部威胁。数字化转型和更高的消费者期望要求重新定义客户体验。董事会和领导层需要重新关注客户留存率和客户忠诚度。我们将以客户为中心的能力融入您的业务核心。
推动组织参与度
以客户为中心的领导者是独一无二的，他们天生是变革型思想家，承担一定的风险并对组织发挥影响。他们通过推动组织内部的参与度，建立强大的团队。我们找到这些以客户为中心的创新人才，他们用以客户为中心的方法来调整内部职能。
组织中的新兴角色
为了应对以客户为中心的转变，一些营销高管职位也因此而产生。2020年7月至2021年1月，17%的职务任命是新设立的，如首席增长官、首席客户官、首席体验官和首席营收官。组织要想适应这一新格局，就需要准备好重新调整领导职能，以满足当今关键客户的需求。我们帮助客户实现向客户驱动型的数字化转型。
吸引客户参与 调整企业文化
企业文化是妨碍业务增长的重要因素。尽管首席执行官会明确支持以客户为中心，并增加预算投入，但很多企业文化在以客户为中心的转型中处于滞后状态。企业不仅需要在高管团队中加入以客户为中心的人才，还需要将以客户为中心的实践落实在跨职能部门中。我们帮助企业深化以客户为中心的理念，确保决策者同时关注客户参与度和业务增长，使企业文化与以客户为中心策略保持一致。
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